Spedire oggetti da collezione è il nostro mestiere dal 2006
Dal 17 gennaio 2006 spediamo action figure da collezione, modellini e accessori agli appassionati di tutto il mondo. Nel corso degli anni abbiamo consegnato ordini in oltre 82 Paesi.
Questa esperienza ci ha insegnato una cosa essenziale: non esiste una soluzione di trasporto universale. Un corriere eccellente per una destinazione può diventare meno efficiente pochi mesi dopo. Scioperi, riorganizzazioni locali, difficoltà doganali o cambi di partner possono modificare la qualità del servizio.
Sappiamo quanto siete impazienti di ricevere i vostri articoli. Il nostro obiettivo è semplice: spedire l'ordine il più rapidamente possibile senza compromettere la qualità della preparazione.
In breve
- Prodotti realmente disponibili
- Spedizione dal nostro magazzino europeo
- Circa 200.000 articoli gestiti
- Oltre 82 Paesi serviti dal 2006
- Tracciamento inviato automaticamente via e-mail
- Nessun preordine
Acquistate solo prodotti realmente disponibili
Quando un prodotto è indicato come disponibile, significa che è fisicamente presente nel nostro magazzino, salvo un raro errore di inventario.
Il nostro magazzino gestisce circa 200.000 articoli. Gli ordini possono contenere numerosi piccoli riferimenti e richiedono quindi una preparazione precisa da parte di un team esperto.
Non proponiamo preordini. Le schede Preview presentano soltanto prodotti futuri. È possibile iscriversi a un avviso, ma non prenotare o acquistare l'articolo prima del suo arrivo effettivo.
Quando viene spedito l'ordine?
Gli ordini sono elaborati nell'ordine in cui arrivano. Quelli convalidati prima delle 11:00, ora di Parigi, dal lunedì al venerdì, possono generalmente essere trasmessi al magazzino e spediti lo stesso giorno.
Il magazzino lavora dal lunedì al venerdì, esclusi i festivi e i giorni di chiusura in Belgio. Il calendario può differire leggermente da quello francese.
In via eccezionale può verificarsi uno slittamento di un giorno lavorativo durante picchi di attività, promozioni, arrivi di container, dopo un fine settimana lungo o quando i corrieri anticipano il ritiro prima di un festivo.
Non comunichiamo tempi di consegna garantiti. Controlliamo direttamente solo il momento in cui l'ordine lascia il magazzino. Successivamente, i tempi dipendono dal Paese, dai centri di transito, dalle formalità doganali, dai festivi locali, dal meteo e dalle reti utilizzate.
Da dove parte l'ordine?
Quasi tutti gli ordini partono dal nostro magazzino europeo in Belgio, a circa 5 km dal confine francese. Un numero estremamente limitato di articoli può trovarsi nei nostri uffici di Parigi.
Il ritiro non è disponibile per i privati. Può essere organizzato eccezionalmente per professionisti che ritirano grandi volumi.
Come vengono proposte le modalità di consegna?
Le opzioni mostrate durante l'ordine dipendono da destinazione, peso, dimensioni, valore del pacco e, talvolta, da una zona specifica all'interno del Paese.
Il cliente sceglie tra le soluzioni disponibili. Il nome visualizzato può però riferirsi alla rete di partenza e non al corriere incaricato della consegna finale. Nelle spedizioni internazionali, il pacco può essere affidato a un partner locale non sempre noto in anticipo.
Lavoriamo con grandi reti postali ed espresse, ma evitiamo di pubblicare un elenco fisso di corrieri perché i servizi cambiano e possono comparire soluzioni più affidabili per determinate destinazioni.
Possiamo anche cambiare corriere dopo l'ordine se un'altra soluzione risulta più appropriata: pacco troppo piccolo per il servizio iniziale, difficoltà temporanea, maggiore affidabilità o sdoganamento più semplice. Tale modifica non dà diritto al rimborso di un'eventuale differenza di prezzo.
La consegna presso un punto di ritiro è attualmente disponibile solo in Francia.
Come vengono calcolate le spese di spedizione?
Sono calcolate automaticamente in base al peso, alla destinazione e ai vincoli del pacco. L'importo mostrato prima del pagamento è quello addebitato al cliente.
Se dopo l'ordine troviamo una soluzione più economica o più adatta, possiamo utilizzarla senza modificare l'importo già pagato.
Come viene imballato l'ordine?
Utilizziamo scatole nuove o scatole riutilizzate in buone condizioni. Il riutilizzo evita di gettare imballaggi perfettamente validi ricevuti con le nostre forniture.
I prodotti sono protetti con materiali adeguati, generalmente carta riciclata goffrata. Facciamo tutto il possibile per proteggerli durante il trasporto.
Nel carrello è disponibile un'opzione di doppio imballaggio per chi desidera una protezione supplementare, in particolare per preservare la confezione da collezione.
Quando riceverete il numero di tracciamento?
Il numero viene inviato via e-mail all'indirizzo utilizzato per l'ordine, generalmente a fine giornata, dopo il ritorno degli stati di preparazione dal server del fornitore logistico al nostro server.
Il corriere necessita in genere di 24-48 ore per mostrare le prime informazioni. Questo intervallo è indicativo e può variare molto.
Per alcune destinazioni internazionali, il numero iniziale può essere sostituito da un numero locale quando il pacco cambia rete. Il reindirizzamento non è sempre automatico. Strumenti multi-corriere come Ship24 possono aiutare a individuare il nuovo riferimento.
Perché il tracciamento può restare fermo per diversi giorni?
Un pacco internazionale passa spesso da un corriere a un altro. Tra due reti o due Paesi può rimanere per alcuni giorni in un centro di transito.
Questa interruzione non significa necessariamente che il pacco sia perso. Il tracciamento riprende spesso quando il partner successivo registra la spedizione.
Un numero di cellulare è indispensabile
È necessario indicare un numero di cellulare locale, valido e raggiungibile.
Quasi tutte le consegne richiedono oggi un'interazione diretta tra corriere e destinatario: notifiche, codici di ritiro, istruzioni, riprogrammazione, conferma dell'indirizzo o avviso di giacenza.
Un numero errato aumenta notevolmente il rischio di mancata consegna o restituzione.
Prima di confermare l'ordine
- Controllate con attenzione l'indirizzo.
- Aggiungete edificio, piano, appartamento, residence, azienda, codice di accesso o qualsiasi indicazione locale necessaria.
- Indicate un numero di cellulare locale valido.
- Controllate regolarmente il tracciamento e i messaggi del corriere.
- Ritirate rapidamente il pacco se viene lasciato in un punto di ritiro o in un ufficio postale.
È possibile modificare l'indirizzo?
Per richiedere una modifica, rispondete immediatamente all'e-mail di conferma dell'ordine.
Dopo la trasmissione dell'ordine al magazzino, l'indirizzo non può più essere modificato.
Dogana, imposte e costi d'importazione
Per le spedizioni al di fuori dell'Unione Europea, le autorità del Paese di destinazione possono richiedere dazi, imposte o costi d'importazione.
Tali costi sono a carico del destinatario. L'importo dipende dalle norme locali e non può essere calcolato in anticipo.
I pacchi sono assicurati?
I pacchi non sono assicurati sistematicamente. La copertura dipende dal servizio scelto e dalle condizioni del corriere.
In caso di tracciamento interrotto o problema locale, è preferibile contattare prima il corriere locale o l'ufficio postale e informarci successivamente. Molti casi semplici si risolvono più rapidamente sul posto.
Il pacco risulta consegnato, ma non l'ho ricevuto
Quando un corriere riconosciuto indica che un pacco è stato consegnato, tale informazione è generalmente considerata prova di consegna dalle piattaforme di pagamento.
- Verificate con le persone presenti all'indirizzo.
- Chiedete a vicini o portiere.
- Contattate l'ufficio postale o il punto di ritiro abituale.
- Richiedete al corriere coordinate GPS, foto, firma o altra prova disponibile.
Il pacco è arrivato danneggiato
Non rifiutate il pacco. Formulate riserve precise al corriere locale quando possibile, conservate tutti gli imballaggi e contattateci entro 24 ore dalla consegna.
1 - Foto del pacco con numero di tracciamento e indirizzo chiaramente visibili.
2 - Foto dall'alto del pacco aperto con tutto il contenuto.
3 - Foto dei materiali di protezione interni.
4 - Da 3 a 5 foto dell'oggetto da diverse angolazioni, compresa una vista generale del danno.
5 - Elenco preciso dei problemi riscontrati.
Indirizzo errato, pacco non ritirato o non consegnabile
Se l'indirizzo è incompleto o errato, il corriere tenta generalmente di contattare il destinatario e può mettere il pacco in giacenza.
Nelle spedizioni internazionali è essenziale evitare un ritorno per mancato ritiro, indirizzo errato o destinatario irreperibile. I resi internazionali possono richiedere 45 giorni o più.
Il rimborso può essere effettuato solo dopo il rientro fisico del pacco in magazzino. Le spese di andata e ritorno vengono detratte perché fatturate dal corriere.
In caso di nuova spedizione, i relativi costi restano a carico del cliente.
Ordine spedito in più pacchi
Un ordine voluminoso può eccezionalmente essere suddiviso in più pacchi, generalmente spediti lo stesso giorno. Ogni pacco ha un proprio numero di tracciamento. Il servizio clienti può comunicarli su richiesta.
Domande frequenti su spedizione e consegna
Quando viene spedito il mio ordine?
Gli ordini convalidati prima delle 11:00, ora di Parigi, dal lunedì al venerdì, possono generalmente partire lo stesso giorno.
Perché il tracciamento non funziona subito?
Il corriere può richiedere 24-48 ore prima di mostrare le prime informazioni.
Perché il numero di tracciamento è cambiato?
Per alcune destinazioni internazionali, il pacco cambia rete e riceve un numero locale.
Devo pagare dazi doganali?
Fuori dall'Unione Europea, dazi, imposte o costi d'importazione restano a carico del destinatario.
Cosa fare se il pacco arriva danneggiato?
Non rifiutatelo. Formulate riserve precise e contattateci entro 24 ore.
Posso modificare l'indirizzo dopo l'ordine?
Rispondete subito all'e-mail di conferma. Dopo la trasmissione al magazzino, non è più modificabile.
In sintesi
Dopo aver spedito ordini in oltre 82 Paesi dal 2006, sappiamo che non esiste una soluzione universale.
Adattiamo continuamente le nostre soluzioni, prepariamo gli ordini il più rapidamente possibile, monitoriamo le prestazioni delle reti e condividiamo consigli pratici che aiutano a evitare la maggior parte dei problemi.